Удовлетворенность клиентов контейнерных перевозчиков упала, согласно данным ежегодного опроса грузоотправителей, проводимого Drewry и Европейским советом грузоотправителей.

249 экспедиторов и грузоотправителей, участвовавших в опросе, оценили сервис контейнерных линий в среднем на 3,1 балла по шкале от 1 до 5. Ниже всего клиенты оценили прозрачность надбавок и ставок, сроки доставки и выполнение сроков отгрузки.

Экспедиторы и грузоотправители также заявили, что в период с 2017 по 2018 год сервис операторов ухудшился в 4 аспектах: количество различных доступных операторов, количество различных доступных сервисов, цена услуг и общее качество услуг операторов.